Centro de ayuda

Es un chip virtual: viene incorporado en tu celular y se activa escaneando un código QR. No tenés que esperar un envío ni cambiar tu chip de siempre.

Marcá *#06#: si aparece un número llamado EID, acepta eSIM. Además tiene que estar liberado, sin bloqueo de compañía. Mirá la lista de celulares compatibles.

No, es una eSIM solo de datos. Igual podés llamar y mandar mensajes por WhatsApp, FaceTime o cualquier app, porque usan internet.

No. La eSIM convive con tu chip habitual y seguís recibiendo WhatsApp en tu mismo número.

Si usás mucho el celular (mapas, redes, videos), el ilimitado. Tiene una alta velocidad diaria limitada: el tope figura junto a cada plan y, al superarlo, seguís conectado a menor velocidad hasta el día siguiente. Si vas a usar poco o a compartir internet, te conviene un plan por GB.

Sí, si tu celular lo permite (punto de acceso o hotspot). Para compartir mucho, te conviene un plan por GB.

Cuando quieras: los días del plan empiezan a contar recién cuando tu celular se conecta a una red en el destino, no cuando la comprás.

Solo en el destino o la región del plan que compraste. Si vas a varios países, mirá los planes de Europa o Latinoamérica.

Antes de viajar, con WiFi. Instalarla no gasta días del plan.

iPhone: Configuración → Datos celulares → Agregar eSIM → Usar código QR. En el email también tenés un botón para instalarla con un toque.

Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear código QR. Mirá la guía paso a paso con imágenes.

Usá los datos de instalación manual que vienen en el mismo email (dirección SM-DP+ y código de activación). Si te trabás, escribinos y te ayudamos.

No. Cada eSIM se instala una sola vez y en un solo celular.

En la mayoría de los planes no se puede volver a instalar. Escribinos y vemos tu caso. Para que no pase: si no la vas a usar por un tiempo, desactivala en lugar de borrarla.

Revisá tres cosas, en este orden:

1. Que cXn-eSIM esté elegida para los datos móviles.

2. Que esté activada la itinerancia de datos (o roaming de datos) en esa línea. No tiene costo extra: ya está incluida en tu plan.

3. Reiniciá el celular. Si sigue sin señal, elegí la red a mano: en Android, en Operadores de red; en iPhone, en Selección de red.

Te lo indicamos en el email de tu eSIM. El celular elige la red con mejor señal, y el nombre que aparece puede ser un poco distinto.

Es normal. Tu conexión sale a internet por la central de la operadora de la eSIM, que puede estar en otro país. Por eso algunas webs pueden aparecer en otro idioma, y alguna app (por ejemplo, la del banco) puede pedirte una verificación extra. No cambia nada de tu plan ni te genera cargos.

Mientras estés de viaje, desactivá tu línea de siempre y dejá prendida solo cXn-eSIM. WhatsApp te sigue funcionando con tu mismo número. Si esperás SMS, como los códigos del banco, dejala prendida pero con los datos apagados.

Te avisamos por email cuando te quede poco. Podés comprar otro plan para el mismo destino desde nuestra página.

Te mostramos el precio en varias monedas como referencia, pero el cobro se hace en euros por una pasarela de pago segura. Tu banco puede aplicar su tipo de cambio o una comisión.

Si tenés un beneficio de cliente vigente, comprá con tu email de cliente y el descuento se aplica solo al pagar.

La eSIM se entrega al instante, así que al comprar aceptás la entrega inmediata y no aplica el derecho de desistimiento. Si no funciona por un problema técnico que no podamos resolver, te devolvemos el importe o te damos una eSIM equivalente. Todos los detalles están en las condiciones.

Normalmente llega en pocos minutos. Revisá la carpeta de spam o promociones. Si en una hora no está, escribinos con el email que usaste.