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Última actualización: septiembre de 2026
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Si necesita modificar la fecha de cobro por una más conveniente, póngase en contacto con nosotros vía email a info@cxn.tv. La modificación de fecha será posible únicamente con el servicio al día de pago.
El cliente podrá pedir la «suspensión del servicio» por un máximo de 90 días. Con ella se evitará el cargo de reconexión. La suspensión se deberá requerir vía email al menos 10 días antes del próximo cobro.
Cualquier modificación de servicios o cancelación deberá ser requerida por email, escribiendo desde la misma dirección asociada a la suscripción del cliente, al menos 10 días antes del próximo cobro. En caso contrario, pasará para el próximo mes. Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo le responderá con un mensaje de confirmación. Si no lo recibe en 24 horas, deberá volver a solicitar la modificación o cancelación del servicio. No se aceptan reclamos sin la confirmación o resguardo de la solicitud.
Sólo será posible modificarlo una única vez, para la contratación de un servicio superior, tomando el resto del importe a su favor como parte de pago del nuevo servicio a contratar.
Si el importe no alcanzara para completar el pago del nuevo servicio, se le enviará una solicitud de pago puntual para completarlo y gestionar en ese momento la suscripción del nuevo servicio o pago anual.
En caso de hacer un nuevo pago anual, éste no podrá ser modificado hasta transcurridos al menos 9 meses desde la última modificación.
Se podrá modificar la suscripción de un cliente con pago mensual para la contratación de un servicio superior, abonándose la diferencia mediante una solicitud de pago puntual por los días restantes que falten para completar el mes.
El próximo periodo se le cobrará el valor íntegro del nuevo servicio modificado.
Si el cliente desea modificar su servicio a un pack inferior, el importe a su favor pasará para el próximo periodo hasta consumirlo.
Se podrán activar como máximo 3 (tres) equipos adicionales por cuenta, bonificándose el 50 % del servicio activado en el equipo principal.
De existir un cuarto equipo o más, se tomarán como una nueva cuenta independiente, siendo estos siempre de a pares (Principal + Adicional 1 + Adicional 2). El servicio a activar en los equipos adicionales será el mismo que ya hay contratado en el primer equipo.
El cliente dispone de 14 días hábiles para devolver el pedido en el caso de que cambie de opinión. En este caso, los gastos de devolución son a cargo del cliente y la cantidad a devolver será la del valor del producto o productos menos los portes de envío y devolución.
Debemos precisar, sin embargo, que tanto el producto como su embalaje original deberán ser devueltos en buen estado, sin haber sido utilizados, no aceptando el material sucio o estropeado.
En el caso de que algún producto estuviese defectuoso o llegase deteriorado, cXn.TV sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente. Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la fecha de recepción del mismo.
En ambos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con cXn.TV indicando nombre, apellidos, código de pedido y motivo de la devolución. Posteriormente se contactará con el cliente para concertar la recogida del producto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado, procederemos a la devolución del importe que corresponda.
cXn.TV no ofrece servicio de venta de productos físicos para países no pertenecientes a la Unión Europea.
Los defectos de fabricación suelen ser visibles a primera vista y/o se hacen evidentes a los pocos días de uso; si los observara, póngase en contacto inmediatamente con cXn.TV. El deterioro del producto originado por un inadecuado uso del mismo o su exposición a factores externos degradantes no supone defecto de calidad en la fabricación del producto. Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que se tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.
La garantía no se aplica:
El servicio será ofrecido en las condiciones que cXn.TV y su cliente convengan de acuerdo y previo al pago del mismo, en su totalidad o parcialmente. Por su naturaleza, la entrega se efectúa a través de medios digitales, siendo éstos por descarga de archivos, email, o acceso a un entorno web restringido al propio cliente.
Éste se considera un «artículo intangible». No se aplica devolución ni reintegro de importe una vez entregadas las claves de acceso al servicio.
cXn.TV se reserva el derecho de agregar y/o retirar señales de la oferta o paquetes contratados sin previo aviso, sin que esto afecte la facturación del servicio.
